ヘルプ

商品は、「ジャンル」「カテゴリー」「アーティスト」「レーベル」からと、フリーワード（キーワード）での検索で探すことができます。

■ジャンル
J-POP、演歌・歌謡曲、アニメ・キッズ、洋楽、その他から、該当商品に当てはまるジャンルを選択してください。
商品は発売日が新しいものから順に並んでいます。

■カテゴリー
CDシングル、CDアルバム、カセット、DVD/Blu-ray、グッズ、BOX商品、特典付き商品、その他から
該当商品に当てはまるカテゴリーを選択してください。

■アーティスト
アーティスト名があいうえお順、アルファベット順に並んでいます。
該当商品のアーティスト名がお分かりになる場合は、頭文字を選択し、一覧から該当アーティストを選択してください。

■レーベル
日本クラウン、徳間ジャパンコミュニケーションズ、受託レーベルから該当商品に当てはまるレーベルを選択してください。レーベル一覧ページへ移動します。

■フリーワード
購入されたいタイトルやアーティスト名が分かる場合には、
「アーティスト」ならびにフリーワード（キーワード）での検索で探していただくことをお勧めいたします。

CDプレイヤー、DVDプレイヤー以外の再生機器（プレイヤー）が必要な商品がございます。ご購入前に、以下をご確認ください。
なお、再生機器をお持ちでないにもかかわらずご注文いただいた場合、キャンセル・返金は原則お受けしておりません。
※キャンセルについての詳細は、本ページ「キャンセル・返品・交換について」＞「注文のキャンセルはできますか？」の項目をご確認ください

■HQCD （ハイクオリティCD）
限りなくマスター音源に近いオーディオディスクです。CDプレーヤーで再生可能です。

■Copy ControlCD（CCCD、セキュアCD、CCCD / コピーコントロールCD）
パソコン等でのコピーや保存ができない制御がかけられたCDです。（一部タイトルではMDへのコピーもできません）
CDプレイヤーで再生できますが、一部の機器では再生できない場合もございます。
また、パソコンによるCD-Rやハードディスク等へのコピーはできません。

■DVD Music（DVDミュージック）
DVDフォーマットを用いた音楽専用ディスクです。DVDプレーヤーまたはDVD-Audio/Videoプレーヤーでの再生可能です。
（CDプレイヤーでは再生できません）

■DVD Audio（DVDオーディオ）
高音質・長時間演奏が可能な音響の再生方式を採用した規格です。DVDオーディオプレーヤーで再生可能です。
タイトルによってはDVDビデオプレーヤーで再生が可能な商品もございます。
※お使いのDVDビデオプレーヤーの取り扱い説明書で再生可能かをご確認ください。
（CDプレイヤーでは再生できません）

■HD DVD（ハードディスクDVD）
DVDの後継となる大容量光ディスクの規格をもったディスクです。HD DVD対応のプレーヤーで再生可能です。
（DVDプレイヤーでは再生できません）

■Blu-ray Disc（ブルーレイディスク）
1枚でDVD約6枚分の情報を記録可能な大容量光ディスクです。Blu-ray Disc対応のプレイヤーで再生可能です。
（DVDプレイヤーでは再生できません）

■SHM-CD （スーパーハイ・マテリアルCD）
通常のCDとは別種の液晶パネル用ポリカーボネート樹脂を使用することにより素材の透明性をアップ、
マスタークオリティに限りなく近づいた高音質CDです。
CDプレーヤーで再生可能です。

いずれも生産数（または販売期間）が限定されている、初回プレス（生産）分のみの限定盤です。同タイトルの【通常盤】がある場合は、【通常盤】とは品番・価格・収録曲数・仕様などが異なります。※【初回限定生産盤（初回限定盤）】・【初回限定仕様（初回生産仕様）】共に、限定数のみの販売となり、販売予定数量に到達次第終了となります。ご希望の場合はお早めのご購入をお勧めします。

【予約商品】は予約注文完了と同時に購入が確定します。その後は各商品の発売日にあわせて順次発送されます。
商品の販売スケジュールは各商品ページをご確認ください。

※発売日近辺にご予約の場合、発売日を過ぎてからのお届けになる場合があります。
※予約完了後のキャンセルについては、本ページ「キャンセル・返品・交換について」＞「注文のキャンセルはできますか？」の項目をご確認ください。

【SOLD OUT】（売切れ）商品の次回入荷は未定となります。
誠に申し訳ございませんが、お取り寄せならびに再入荷時の個別のご連絡はできかねますのでご了承ください。

予約・購入特典の有無は、商品の詳細ページをご確認ください。
商品の詳細ページに特典の記載がある場合、該当の特典が付属いたします。特典内容もあわせてご確認ください。


※特典はなくなり次第終了となる場合があります。タイミングによっては特典の予定数到達につき、お付けできない場合もございます。その際お客さまへのご連絡はございませんのでご了承ください。

※ご注文済み商品の特典有無はご注文履歴からご確認いただけます。

【封入特典】は、CDやDVD・Blu-rayなどの商品のパッケージ内に同梱されている特典となります。商品を開封していただきますと、ご確認いただけます。
【特典】は、CDやDVD・Blu-rayなどの商品とは別に外付けでお付けする特典となります。

商品によって購入数の上限が設定されている場合がございます。
対象の商品ページをご確認ください。

「オンラインくじ」とは、インターネット上で参加できるくじ引きです。

掲載されている賞品のいずれかが当選し、ハズレ（落選）はありません。

ご注文完了をもって、自動的に抽選が開始され、当選する賞品が決定します。

「オンラインくじ」の内容は商品ごとに異なるため、各商品ページに記載の内容をご確認のうえご注文ください。

当選結果は、ご注文完了ページ上に表示されます。

また、ご注文履歴より該当のご注文でもご確認いただけます。ご注文商品の一覧内に「当選賞品」が表示されます。

※複数点ご注文の場合は、まとめて注文点数分の抽選がおこなわれます。

※掲載された賞品は販売中に一部売り切れとなる場合がございます。

※当選確率は販売開始時の確率になります。お客さまごとの当選確率ではないため、必ず購入個数と当選確率が一致することを保証するものではございません。

※当選賞品は重複する場合がございます。

※カート機能（他の商品とのまとめて購入）はご利用いただけません。 

※クレジットカード決済で「オンラインくじ」商品をご予約いただいた場合、ご注文の翌日に決済が確定いたします。

※「コンビニ支払い」はご利用いただけません。

※「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」「後払い（コンビニ/銀行ATM）」はご利用いただけません。 

※「オンラインくじ」商品は、キャンセル不可となります。ご購入後の返品、返金、変更などはお受けできません。

以下の手順で新規会員登録をおこなえます。

1.こちらの新規登録画面より、メールアドレスをご入力のうえ「登録」ボタンを押下
2.会員情報登録画面にて、会員情報を入力
3.利用規約、プライバシーポリシーの同意のチェックボックスにチェックし、「確認」ボタン押下
4.会員登録情報確認画面にて、入力内容をご確認のうえ、「登録」ボタン押下
※入力いただいたメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
5.届いたメールに記載のURLを押下し、会員登録の完了を確認

※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。
(例)
abc..123@example.com（"."ドットを連続している）
abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

本ストアをご利用いただけます。

既に同じメールアドレスでご登録いただいている可能性がございます。ご確認のうえ解決しない場合はお問い合わせください。
※既に本ストアへ会員登録されているメールアドレスを新規会員登録に使用した場合、「登録済のメールアドレスです」のエラーが新規会員登録画面へ表示されます。

なお、新規登録の際にメールが受け取れずに登録が完了しなかった場合は、登録手続きから24時間は「登録済のメールアドレスです」のエラーが表示され同一のメールアドレスでは登録ができません。
お急ぎの場合は、別のメールアドレスで会員登録を行っていただくか、24時間経過後にあらためて登録手続きを行ってください。
※あらかじめ「shop-crtk.com」のドメインを受信可能な状態にしたうえで操作をお願いいたします。
※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。
(例)
abc..123@example.com（"."ドットを連続している）
abc.@example.com（@マークの前に"."ドットを使用している）

マイページの退会手続きページよりお手続きください。
※退会ページの内容をよくご確認のうえ退会手続きを行ってください。
※ご予約中の商品がある、または注文完了後に支払いがお済みでない商品が残っていた場合、退会はできません。商品のお受け取り後にお手続きください。

こちらのパスワードをお忘れの方ページより再発行手続きが可能です。再発行の方法はパスワードをお忘れの方ページの表記をご確認ください。

※迷惑メール対策を実施されている方は「@shop-crtk.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

メールアドレス、パスワードにお間違いがないかお確かめください。
パスワードが分からない場合、こちらのパスワードをお忘れの方ページより再発行手続きが可能です。

※迷惑メール対策を実施されている方は「@shop-crtk.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。

お客さまにて新規会員登録をお願いいたします。

なお、2023年9月1日以降に注文履歴がある場合は、こちらで登録メールアドレスの変更ができる可能性がございます。

本人確認が必要となりますため、以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
----------
・お困りの事象：メールアドレスを変更したためパスワード再設定メールが届かない
・お名前
・電話番号
・注文番号
・登録メールアドレス
　※現在会員情報に登録されているメールアドレスをお知らせください。
・変更後、現在利用されているメールアドレス
・住所
・生年月日
----------

※お問い合わせを確認のうえ、変更が承れない場合には、新規会員登録をお願いすることがございます。あらかじめご了承ください。

以下の手順で会員情報の変更がおこなえます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス
3.マイページ内の「会員情報」を選択
4.会員情報ページの「変更」を押下
5.会員情報変更をおこなう
6.「確定する」を押下

以下の手順でお支払い情報の追加および変更、削除が行えます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページより「お支払い情報」を選択

■お支払い情報の追加
(1)お支払い情報ページの「クレジットカードを追加する」を押下
(2)画面に従ってお支払い情報を追加
※カード登録の上限は1件までです。

■お支払い情報の変更
(1)お支払い情報ページの「変更する」を押下
(2)お支払い情報の変更を行う
(3)「変更」を押下

■お支払い情報の削除
(1)お支払い情報ページの「削除する」を押下

※ご注文時にご登録いただいたクレジットカードが利用不可状態となった場合にご注文のクレジットカード変更手続きを実施すると、お支払い情報に登録されているカード情報も更新されます。

固定の月額料金はございません。
商品毎にご利用いただける「個別課金制」となっております。
※ストアへの会員登録は無料で行えます。
※別途通信料金は発生いたします。

クレジットカード決済・PayPay決済・キャリア決済【auかんたん決済】【d払い】【ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い】・コンビニ支払い　・【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】【後払い（コンビニ/銀行ATM）】がご利用いただけます。

※商品によって利用できる決済方法が限られる場合がございます。

ご注文後の支払い方法の変更は不可となっております。ご了承ください。

※クレジットカードをご利用の場合、注文時にご登録いただいたクレジットカードが利用不可状態となった場合は別のクレジットカードへの変更手続きが必要となる場合があります。

詳しくは、本ページ「注文後のクレジットカード変更手続きについて」＞「注文履歴に「ご登録のクレジットカードがご利用不可の状態です」と表示される」の項目をご確認ください。

1回の発送につき、770円（税込）の送料がかかります。

クレジットカードのエラーが表示される場合、クレジットカードのご利用状況をご確認のうえご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※プリペイド式クレジットカードはご利用いただけない場合がございます。プリペイド式以外の通常のクレジットカード、もしくは他の決済手段でご利用ください。

ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下のとおりです。

VISA/Master/JCB/AMEX/Diners

※日本国内発行のクレジットカードに限ります。海外発行のクレジットカードはご利用できません。

分割払いはご利用になれません。(ボーナス払いも不可）一括払いのみとなります。
※2023年9月1日以降分割払いはご利用できなくなりました。恐れ入りますがご了承ください。

クレジットカード支払いでのご注文の場合、商品出荷時に決済が確定いたします。

1回のご注文に対し、重複してお支払いをご請求することはございませんのでご安心ください。
なお、出荷までには以下のタイミングにて、クレジットカードの有効性確認のための再認証を行っております。

【クレジットカード再認証タイミング】
・商品の発送手続きが進んだ時
・予約商品にてご注文から発送までの期間が約1カ月を経過した時（以降約1ヶ月毎）

ご利用のクレジットカードによっては、決済が確定するまでの間に一時的な返金や再引き落としなどの処理がおこなわれる場合もございます。何卒ご了承ください。
※特にデビットカード/プリペイドカードなどでは複数回の処理が行われる場合がございますが、一時的なものとなりますので、重複支払いにはなりません。
※「抽選特典」付き商品など、一部ご注文の翌日に決済が確定する場合がございます。商品ページも合わせてご確認ください。

ご注文履歴上にて対象のご注文が正常に表示されていれば、正しく予約注文できております。
ご注文状況は、マイページのご注文履歴よりご確認ください。
※クレジットカード支払いの決済確定（お支払い時期）は、商品の発売日やお届け日等によって異なります。

■各携帯電話会社の決済上限エラー

各携帯電話会社の決済は、契約期間などにより、1決済/1か月あたりの利用金額が制限されています。毎月の利用限度額は、本ストア以外で購入された金額も含みます。利用限度額を超えている場合は、その月のご利用ができなくなる可能性もございます。

上限の詳細は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

商品が正常に購入できている可能性もございますのでもう一度の注文手続きをせず、まず時間をおいてマイページよりご注文履歴をご確認ください。二重注文となった場合、ご注文内容によってはシステム上ご注文のキャンセルができかねますのでご注意ください。

ご注文履歴に表示されない場合は、各決済会社(クレジットカード、携帯キャリア等）のご利用状況をご確認のうえ各決済会社へお問い合わせください。

※ご注文のキャンセルについてはこちらの「ご注文のキャンセルについて」ページをご確認ください。

※PayPay等のアプリでお支払いの場合、当ストアの注文完了画面が出る前に画面を閉じたり他のサイトに移動した場合（決済後に当ストア画面へ戻ってこない場合）には注文履歴反映まで10分～20分ほどお時間がかかる場合がございます。当ストアの注文完了画面が出るまで画面を閉じずにそのままでお待ちください。

購入済みの場合はマイページのご注文履歴に商品が表示されます。ご注文履歴に商品が表示されるかご確認ください。

※PayPay等のアプリでお支払いの場合、当ストアの注文完了画面が出る前に画面を閉じたり他のサイトに移動した場合（決済後に当ストア画面へ戻ってこない場合）には注文履歴反映まで10分～20分ほどお時間がかかる場合がございます。当ストアの注文完了画面が出るまで画面を閉じずにそのままでお待ちください。

以下の手順でご注文履歴の確認がおこなえます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス
3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択
4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

各通信キャリアの提供する決済方法です。【auかんたん決済】【d払い】【ソフトバンク/ワイモバイルまとめて支払い】がご利用いただけます。

コンビニ支払いは、以下のコンビニでご利用いただけます。

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート

ご注文の合計金額によりコンビニ手数料が異なります。以下をご確認ください。

①合計金額3,000円未満：税込148円(税別135円)

②合計金額3,000円～10,000円未満：税込165円(税別150円）

③合計金額10,000円～30,000円未満：税込203円(税別185円）

④合計金額30,000円～100,000円未満：税込247円(税別225円）

⑤合計金額100,000円～300,000円未満：税込319円(税別290円）

※50,000円以上から印紙代200円(実費)別途発生

※FAQはキャッシュがかかりますので24時間で更新されます

各コンビニでのお支払い方法の詳細はこちらよりご確認いただけます。

注意事項
※コンビニへの代金のお支払い期限はお申込み日から 3日以内（23時59分まで） となります。
※お支払い期限までに入金がなかった場合は、注文がキャンセルとなります。
※お支払い後に注文キャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
※コンビニ支払いには 別途コンビニ手数料 がかかります。お支払い総額は、コンビニ手数料を含む合計金額となります。
※コンビニ支払いのご利用には上限（コンビニ手数料を含む30万円未満まで利用可）がございますのでご注意ください。

コンビニ支払いは、お支払い情報に関するメールを、以下の件名にて2通お客様にお送りしております。

お客様にてメールが受信できないケースが発生しているため、このような二重のご案内を行っております。

・件名：【クラウン徳間ショップ】お支払い情報（コンビニ支払い）
・件名：決済受付完了
※「注文受付完了メール」とは別に送信しております。

どちらのメールもお支払い情報は同じ内容となりますため、いずれか1通をご確認ください。

PayPay決済の場合ご注文内容の確定後にお客様がPayPay決済完了までの操作を行っていただいてはじめて注文完了となります。一定時間内に決済が行われなかった場合はご注文内容が破棄されますのでご注意ください。PayPayの履歴画面で、決済の直後の時間に取消(返金)の履歴がないかご確認ください。

本ストアのお買い物の決済で間違いございません。システム仕様上ｄ払い決済時に本ストア名ではなくmurket（ミューケット）と表示される場合がございます。※murket（ミューケット）は本ストアが利用している株式会社レコチョクが提供するオンラインストアソリューションの名称です。

①通常商品（発売日を過ぎた商品）はまとめて購入が可能です

注文が完了してから、コンビニ・銀行ATMで支払いできる安心・簡単な「後払い」です。

携帯電話番号とメールアドレスのみでご利用いただけます。

後払い手数料は209円（税込）です。

※後払い手数料は本ストアからの請求には含まれません。後払い請求書が発行される際の手数料として別途ご請求となります。

■お支払いの流れ

・注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号をお知らせします。コンビニまたは銀行ATM (Pay-easy) で10日後までにお支払いください。

■ご注意

・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき、指定の方法で請求いたします。

・詳細は、公式ページ をご覧ください。

※後払い（コンビニ/銀行ATM）ご利用時の注文確定（決済の確定）は商品出荷時となります。

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
・今月のご利用分をまとめて、翌月10日までにお支払い
・請求はメールとSMSで届き、支払いはコンビニ / 銀行振込 / 口座振替で
・貯まったポイントは、atoneのお買い物に使える
ご利用月のみ請求手数料がかかり、支払期限日は支払方法によって異なります。
詳細は atone の公式ページ をご覧ください。

【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】【後払い（コンビニ/銀行ATM）】の請求内容確認方法やお支払方法はこちらのatoneのよくある質問「請求とお支払い方法 」よりご確認ください。

【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】【後払い（コンビニ/銀行ATM）】については、本ストアでのご注文金額以外に別途請求手数料が必要となります。【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】【後払い（コンビニ/銀行ATM）】の後払い決済を提供する株式会社ネットプロテクションズよりお客様へ請求書が発行される際に、請求手数料209 円(税込)がストアでのご注文金額に上乗せされます。ご了承ください。
※こちらの請求手数料は本ストアからの注文完了メールや領収書等にも含まれません。

詳しくはこちらの「atone」ご利用ガイドをご確認ください。

【atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）】【後払い（コンビニ/銀行ATM）】についてご不明の点がございましたら、こちらの「よくある問い合わせ」よりご確認ください。

※「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替） 」「後払い（コンビニ/銀行ATM）」は、株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済です

注文履歴に該当の赤枠表示がある場合、ご注文時にご登録いただいたクレジットカードがご利用できない状態です。
ご変更いただけない限り、商品をお届けすることができません。
クレジットカード変更のお手続きをお願いいたします。

※複数のご注文で変更が必要な状態になっている場合、対象のご注文ごとにお手続きが必要となります。
※カードがご利用できない理由は当ストアではお調べできないため、クレジットカードのご利用状況をご確認のうえご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

■クレジットカードの変更
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページよりご注文履歴を選択
4.赤枠表示があるご注文にて「ご注文内容を確認」を選択
5.赤枠内に表示されている「クレジットカードの変更」を選択
6.「カード情報を入力する」を選択し、画面に従ってご利用可能なクレジットカード情報を入力する
7.「クレジットカードの変更が完了しました」と表示され、
　ご注文履歴の画面に戻り赤枠表示が消えていたら変更完了

■利用可能なクレジットカードが用意できない場合
「注文をキャンセルする」ボタンよりご注文をキャンセルすることが可能です。

ご注文時にご登録いただいたクレジットカードがご利用できない状態です。
ご変更いただけない限り、商品をお届けすることができません。
クレジットカード変更のお手続きをお願いいたします。

変更手順は、本ページ「注文後のクレジットカード変更手続きについて」＞「注文履歴に「ご登録のクレジットカードがご利用不可の状態です」と表示される」の項目をご確認ください。

※複数のご注文で変更が必要な状態になっている場合、対象のご注文ごとにお手続きが必要となります。
※カードがご利用できない理由は当ストアではお調べできないため、クレジットカード会社にお問い合わせください。

ご注文後の支払い方法の変更は不可となっております。ご了承ください。

※クレジットカードをご利用の場合、注文時にご登録いただいたクレジットカードが利用不可状態となった場合は別のクレジットカードへの変更手続きが必要となる場合があります。詳しくは、本ページ「注文後のクレジットカード変更手続きについて」＞「注文履歴に「ご登録のクレジットカードがご利用不可の状態です」と表示される」の項目をご確認ください。

注文確定後、ご注文内容の変更はできません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

※配送先についての詳細は、本ページ「配送について」＞「配送先の変更はできますか？」の項目をご確認ください。

※キャンセルについての詳細は、本ページ「キャンセル・返品・交換について」＞「注文のキャンセルはできますか？」の項目をご確認ください

注文確定後のキャンセルにつきましてはご注文によって異なります。
また、注文確定後のご注文内容の変更はできません。注文の前に内容をよくお確かめのうえご購入ください。

ご注文のキャンセルについてはこちらの「ご注文のキャンセルについて」ページをご確認ください。
※一部、キャンセルできない商品もございます。
※複数の商品をご注文の場合、商品単位でのキャンセルはできません。
※すでに出荷済みの商品（「伝票番号の記載がされた状態」でご注文状況が「発送準備中」または「発送完了」のご注文）のキャンセルは承っておりません。

■ご注文履歴にてキャンセルができない、上記の記載にて解決しない場合
原則、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。必ず事前にご注文内容をご確認のうえ、ご利用ください。

CD・DVD・Blu-rayにおいて、音が途切れる・ノイズが入る・映像が止まる、等の現象が起きる場合は、盤面（再生面）に、目に見えないホコリや汚れ、指紋等が付着している場合が考えられます。
メガネ拭きのような柔らかい布で、ディスクの中心から外周に向かって放射状に軽く拭き取ってみてください。

DVD・Blu-rayが、パソコンやゲーム機、カーナビ等で再生できない、等の現象が起きる場合ですが、一般にDVDやBlu-ray Discは、認証マークの表記がない再生機では、再生保証はされておりません。
DVDはタイトルによって記録の状態が異なりますので、再生不具合が出る場合があります。詳しくは各ハードメーカーに直接お問合せ下さい。


上記で解決しない場合
お届けした商品に不良が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。
商品お受け取り後、【7日以内】に以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
返品申請を受領後、こちらから詳細をご案内させていただきます。

----------
■返品・交換希望
・対象の商品について：商品の名前、破損状況などを詳しく記載ください。
・ご注文日
・ご注文番号
・ご登録のメールアドレス
----------

※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
※商品を返送される際には、送られてきた包装状態のまま、同封物も必ず一緒に梱包し、着払いでお送りください。
※返品・交換は必ず事前に「お問い合わせ」よりご連絡いただき、カスタマーサービスからの連絡をお待ちください。ご連絡なく商品をご返送いただきますと、一切の対応を致しかねます。

当ストアは電話・FAX・メールでのご注文はお受けしておりません。

注文確定後、ご注文内容の変更はできません。ご注文の際は内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

※配送先についての詳細は、本ページ「配送について」＞「配送先の変更はできますか？」の項目をご確認ください。

※キャンセルについての詳細は、本ページ「キャンセル・返品・交換について」＞「注文のキャンセルはできますか？」の項目をご確認ください

以下の手順でご注文履歴の確認がおこなえます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス
3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択
4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

商品ページの「カートに入れる」ボタンの商品、「予約する」ボタンの商品は同時に購入することができません。
また、発売日が異なる「予約する」ボタンの商品も同時に購入することができません。
ご了承ください。

配送業者は佐川急便となります。
※配送方法はお選びいただけません。一部の商品は「飛脚ゆうパケット（佐川急便集荷・日本郵便配達(ポスト投函)）」でのお届けとなる場合がございます。

1回の発送につき、全国一律770円（税込）です。
ご注文カートごとに、合計金額が10,000円（税込）以上お買い上げの方は送料無料となります。

※通常は宅配便（佐川急便）でのお届けとなりますが、一部の商品は「飛脚ゆうパケット（佐川急便集荷・日本郵便配達（ポスト投函））」でのお届けとなる場合がございます。
飛脚ゆうパケット対象商品の送料は、通常送料(770円)より370円を割引した金額「送料400円(税込)」となります。
※配送方法はお選びいただけません。
※日本国内への配送のみとさせていただいております。

■予約商品のお届け日
発売日より10営業日前までに商品をご注文のお客様は、発売日に合わせて商品をお届けいたします。10営業日を過ぎてご注文のお客様は、発売日以降3～7営業日後の到着となる場合がございますのであらかじめご了承ください。

※10営業日前までにご注文のお客様でも、諸般の事情によっては到着が遅れる場合がございますのでご了承ください。

■通常商品（発売日を過ぎた商品）のお届け日
発売日を過ぎた商品は、原則としてご注文完了日の3～7営業日程度でのお届けとなります。

《配送に関するご注意事項》
※コンビニ支払いの場合は、お支払完了日を注文完了日とさせていただきます。
※クレジットカードのお支払いでクレジットカード変更手続きが必要な状態になっていた場合は、商品を予定通りにお届けできません。ご注意ください。
※インターネット販売のため、年中無休・24時間ご注文を受け付けておりますが、土・日・祝日等の受け付けに関しましては、翌営業日の受け付けとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合はお時間がかかります。
※配達地域・天候・交通事情等により、お届けが前後する場合がございます。
※一部の商品は「飛脚ゆうパケット（佐川急便集荷・日本郵便によるポスト投函型配送）」でのお届けとなる場合がございます。
　発送後は郵便局を経由して3日〜1週間ほどで郵便受けに（受領印なし）お届けいたします。
　郵便法令に基づき、一般郵便物のお届け日数プラス約3日程度かかる場合があり、遠方や離島へのお届けはさらに日数を要することがあります。あらかじめご了承ください。

お届け時間帯指定は以下からご指定いただけます。

・指定なし
・午前中(8時-12時)
・12時-14時
・14時-16時
・16時-18時
・18時-20時
・19時-21時

※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※ご注文時にお届け日はご指定いただくことができません。あらかじめご了承ください。
※一部の商品は「飛脚ゆうパケット（佐川急便集荷・日本郵便によるポスト投函型配送）」でのお届けとなる場合がございます。
　飛脚ゆうパケットはポスト投函となるため、配送希望時間帯指定はご利用いただけません。

佐川急便の規定により以下の地域は配達時間指定不可エリアとなります。
該当地区への配達は、ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
また、個人宅以外（会社・事業所・公的機関・学校等）のお届けの場合、佐川急便の規定により配達時間指定が承れません。
なお、その他詳細につきましてはお近くの佐川急便営業所へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

▼配達時間指定不可エリア
北海道エリア　　東北エリア　　北陸エリア　　関東エリア　　中京エリア　　関西エリア　　中国エリア　　四国エリア　　九州・沖縄エリア

インターネットでの受け付けにつき、ご注文は24時間・365日お受けしておりますが、土・日・祝日は商品の出荷を行っておりません。翌営業日の受け付けとなりますのでご了承ください。
また年末年始等、長期休業をいただく場合がございます。その際は別途お知らせいたします。

商品出荷時に「info@shop-crtk.com」のアドレスより「発送完了メール」を送信いたします。
メール件名：【クラウン徳間ショップ】商品の発送が完了しました

※ドメイン指定や迷惑メール設定をされている場合には、あらかじめ「@shop-crtk.com」のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

また、このメールの到着後、**マイページの「ご注文履歴 ＞ ご注文詳細」**にて「伝票番号」が表示されます。

■通常配送（宅配便）
伝票番号は佐川急便の送り状番号となりますので、佐川急便のホームページより配送状況をご確認いただけます。

■飛脚ゆうパケット対象商品
一部の商品は「飛脚ゆうパケット（佐川急便集荷・日本郵便によるポスト投函型配送）」でのお届けとなる場合がございます。
飛脚ゆうパケットは日本郵便による配達となるため、追跡は「日本郵便の追跡サービス」のみで可能です。佐川急便のサイトでは追跡できませんのでご注意ください。

商品はご注文ごとに発送いたします。
カートでまとめてご注文いただいた商品の分割配送、および異なる注文番号の商品をまとめて発送（同梱発送）はできません。

ご注文後、マイページのご注文履歴＞ご注文詳細にて、「お届け先変更」ボタンが表示されている場合のみ、配送先住所の変更が可能です。

以下の手順でご変更ください。

1.ストアにログイン

2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し「マイページ」を選択

3.「ご注文履歴」を選択

4.該当する注文の「ご注文内容を確認」を押下

5.ご注文詳細ページ下部のお届け先情報欄「お届け先変更」を押下

6.お届け先情報変更ページにて、お届け先情報を変更

7.「確認する」を押下

8.お届け先情報の変更確認ページにて、「確定する」押下

9.ご注文詳細ページにて、お届け先情報欄が変更されていることを確認する

※「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」「後払い（コンビニ/銀行ATM）」をご利用の注文は配送先住所の変更はできません。

※発送手続きが進んでいる場合、変更を確定する際にエラー画面が表示され変更できない場合もございます。ご了承ください。

※ご注文状況が「発送準備中」または「発送完了」と表示された注文は配送先住所の変更はできません。
　　商品発送後、ご購入履歴に表示される伝票番号をご確認のうえ、ご自身で佐川急便までご連絡をお願いいたします。

プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。

■通常配送（宅配便）
不在の場合は、「ご不在票」に記載された佐川急便の連絡先へお問い合わせください。
再配達のご希望などは、直接佐川急便にご連絡をお願いいたします。

■飛脚ゆうパケットでの配送の場合
「飛脚ゆうパケット」はポスト投函型の配送サービスです（佐川急便集荷・日本郵便によるポスト投函型配送）不在時でも原則として郵便受けに直接投函されるため、対面での受け取りは不要です。
ただし、郵便受けに入らない場合や一時的に配達できなかった場合には、不在票が投函されることがあります。この場合は、不在票に記載された日本郵便の連絡先へご連絡のうえ、保管期限内にお受け取りをお願いいたします。 また、宛先不明や住所不備などで配達自体ができなかった場合は、不在票は投函されず、商品は当ショップへ返送されますのでご注意ください。

※配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
※発送元に返送された日から1か月以上ご連絡がない場合は、該当のご注文商品を処分する場合がございます。詳細は[利用規約]をご確認ください。

発送元に返送された日から1カ月以内であれば、再出荷を承ることが可能です。

以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
----------
■再出荷の依頼
・ご注文番号
・ご登録のメールアドレス
・「住所不明」の場合、正しい住所：〒
・時間指定のご希望
　※（指定なし/午前中(8時-12時)/12時-14時/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時）からご選択ください。
・お名前（フルネーム）
・ご連絡先お電話番号
----------
※再出荷時の配送料等はお客様のご負担(着払い）となります。詳細は利用規約をご確認ください。
※お客様都合による「お受け取りご辞退」が続く場合には、「クラウン徳間ショップ」の判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※佐川急便の規定により以下の地域は配達時間指定不可エリアとなります。
※該当地区への配達は、ご注文時に配送時間帯のご指定を頂いても、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
※また、個人宅以外（会社・事業所・公的機関・学校等）のお届けの場合、佐川急便の規定により配達時間指定が承れません。
※なお、その他詳細につきましてはお近くの佐川急便営業所へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

▼配達時間指定不可エリア
北海道エリア　　東北エリア　　北陸エリア　　関東エリア　　中京エリア　　関西エリア　　中国エリア　　四国エリア　　九州・沖縄エリア

コンビニ受取り指定や、営業所止めを指定することはできません。
※配送会社の不在票投函後であれば、配送会社によって営業所での受け取りが可能な場合があります。詳細は、不在票をご確認ください。

以下の手順でお届け先情報の追加および変更・削除をおこなえます。
※すでに注文済のご注文には変更内容は反映されませんのでご注意ください。追加/変更の内容は次回のご注文時より適用されます。
1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページよりお届け先情報を選択

■お届先情報の追加の場合
(1)「お届け先を追加する」ボタンを押下
(2)各項目を記入した後、「確認するボタン」を押下
(3)確認画面で内容を確認のうえ、「追加する」ボタンを押下

■お届け先情報の変更の場合
(1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下
(2)編集をおこなった後「確認する」ボタンを押下
(3)確認画面で「変更する」ボタンを押下

■お届け先情報の削除の場合
(1)各お届け先情報に表示される「変更」ボタンを押下
(2)「削除する」ボタンを押下
(3)確認画面でも「削除する」ボタンを押下

本ストアは、海外への発送はいたしておりません。日本国内のみの発送となります。
Sorry but we are currently unable to deliver outside of Japan.

海外からはご利用になれません。日本国内でのみサービスをご利用いただけます。
また、海外への発送も承っておりません。ご了承ください。

【会員情報メールアドレス変更の場合】
以下の手順で会員登録上のメールアドレス変更をおこなえます。
※過去ご注文済の注文に関するメールの受信アドレスは変更されません。

1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページより会員情報を選択
4.メールアドレスの右横の「変更」ボタンを押下
5.新しいメールアドレスと確認のためのパスワードを入力
6.「確定する」ボタンを押下
※入力いただいた新しいメールアドレス宛に確認メールが送信されます。
7.届いたメールに記載のURLを押下し変更完了画面の表示を確認
※RFCの規定に準拠していないメールアドレスはご登録いただけません。
(例)
abc..123@example.com（"".""ドットを連続している）
abc.@example.com（@マークの前に"".""ドットを使用している）

【ご注文メールアドレス変更の場合】
ご注文後に送信される「発送完了メール」等の注文に関するメールについては、ご注文時にご登録いただいたメールアドレス宛に送信されます。
ご注文メールアドレスを変更希望のお客様は、以下の情報を記載のうえ、本ページ下段の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせと合わせて、【会員情報メールアドレス】の変更も実施をお願いいたします。
----------
■注文メールアドレスを変更したい
・ご注文日
・注文番号
・お名前（フルネーム）
・電話番号
・住所
・変更前のメールアドレス
・変更後のメールアドレス
----------
※すでに発送完了メールまで送信済みの場合は、メール再送も含め、承ることができません。ご了承ください。

以下の手順でメールマガジンの購読設定をおこなえます。

1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページより購読中のメールマガジンを選択
4.「変更」ボタンを押下
5.各項目のチェックを選択または解除
6.「更新する」ボタンを押下

※ご注文完了メール、発送完了メールなどご注文に関するメール、決済に関するメールなど一部のメールは購読解除していても必ず届きます。

※メールマガジンの購読を解除した場合も解除後数日間はメールが届く場合がございます。ご了承ください。

コンビニ支払いは、お支払い情報に関するメールを、以下の件名にて2通お客様にお送りしております。

お客様にてメールが受信できないケースが発生しているため、このような二重のご案内を行っております。

・件名：【クラウン徳間ショップ】お支払い情報（コンビニ支払い）
・件名：決済受付完了
※「注文受付完了メール」とは別に送信しております。

どちらのメールもお支払い情報は同じ内容となりますため、いずれか1通をご確認ください。

ご登録いただいたメールアドレスあてに、「注文受付完了メール」などご注文に関する内容のメールをお送りします。

メールが見当たらない場合、迷惑メール(spam)フォルダに振り分けられていないか1度ご確認をお願いいたします。

以下の設定をされている場合は、ストアからのメールが届かず、お客様に重要なお知らせをご連絡することができません。下記をご確認いただき、設定されている場合には「解除」または「変更」を行ってください。
【受信制限を行っている場合】　パソコンからのメール制限・URLリンク制限の解除

【メール指定受信されている場合】　メール指定受信の解除、または　メールアドレス「info@shop-crtk.com」「customer@shop-crtk.com」「mag@shop-crtk.com」の登録
【シークレットコードの場合】　シークレットコードの解除
【URLを含むメール拒否の設定をされている場合】　URLを含むメール拒否の解除
【ドメイン指定されている場合】　ドメイン指定の解除、または、「shop-crtk.com」ドメインの登録
※auの場合は、指定受信設定時「必ず受信」にチェックをお願いします。
※すでに自動送信済みのメールの再送はできません。
※一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。

マイページのお気に入りの一覧に商品が追加されます。気になっていた商品をリスト化して便利にお買い物していただけます。

以下の手順でお気に入りした商品をお気に入り一覧より削除できます。

1.ストアにログインする
2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下しマイページへアクセス
3.マイページよりお気に入りを選択
4.「編集」ボタンを押下
5.削除したい商品を選択のうえ、「削除する」ボタンを押下

サービスの利用推奨環境は以下のとおりです。

■利用可能なデバイス
Androidスマートフォン/Androidタブレット/iPhone/iPad/パソコン

■対応OS
【スマートフォン（タブレット）の場合】
・Android 8以上
・iOS 14以上
※一部スマートフォン、およびOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります。

【パソコンの場合】
・Windows 10以上
・Mac OS 10.11（OS X El Capitan）以上　　

■推奨ブラウザ
【スマートフォン（タブレット）の場合】
・Chrome最新版
・Safari最新版

【パソコンの場合】
・[Windows]Chrome最新版　
・[Mac OS]Safari最新版

こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。